Erstattungsrichtlinie
Erfahren Sie mehr über die eSimHero-Erstattungsrichtlinie: wann Sie berechtigt sind, wie Sie eine Erstattung über \"Meine eSIMs\" beantragen und wohin Ihr Geld bei PayPal- und Wallet-Zahlungen geht.
Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, erfahren Sie hier, wie Erstattungen funktionieren.
Wann Sie eine Erstattung erhalten können
Sie können eine Erstattung für eine eSIM beantragen, sofern alle folgenden Bedingungen zutreffen:
- Die eSIM wurde nicht aktiviert (nie mit einem Netzwerk verbunden)
- Die eSIM wird nicht verwendet und wurde nicht vollständig verbraucht
- Die eSIM wurde nicht auf einem Gerät installiert (nicht heruntergeladen, installiert oder aktiviert)
Kurz gesagt: Wenn Sie die eSIM nicht angerührt haben, können Sie eine vollständige Erstattung erhalten.
Wann Sie keine Erstattung erhalten können
Erstattungen sind nicht möglich, wenn:
- Die eSIM aktiviert wurde (mit einem Netzwerk verbunden, auch nur kurz)
- Die eSIM derzeit in Gebrauch ist oder vollständig verbraucht wurde
- Die eSIM auf einem Gerät heruntergeladen oder installiert wurde
- Die eSIM bereits erstattet oder storniert wurde
Wir bieten keine Teilerstattungen für teilweise verbrauchte Daten an. Sobald eine eSIM aktiviert wurde, gilt der Datentarif als verbraucht.
So beantragen Sie eine Erstattung
- Melden Sie sich bei Ihrem eSimHero-Konto an
- Gehen Sie zu Meine eSIMs
- Finden Sie die eSIM, die Sie erstatten möchten
- Klicken Sie auf Erstattung beantragen
Die Erstattung wird sofort bearbeitet — keine Wartezeit, keine Support-Tickets.
Wohin geht die Erstattung?
Das hängt davon ab, wie Sie ursprünglich bezahlt haben:
- Mit PayPal bezahlt — Ihre Erstattung wird an PayPal zurückgesendet. Sie erscheint in Ihrem PayPal-Konto.
- Mit Wallet-Guthaben bezahlt — Ihre Erstattung wird sofort Ihrem eSimHero-Wallet gutgeschrieben.
Bestellungen mit mehreren eSIMs
Wenn Sie mehrere eSIMs in einer Bestellung gekauft haben, wird jede eSIM einzeln erstattet. Sie müssen nicht die gesamte Bestellung erstatten — nur die eSIMs, die Sie nicht benötigen. Der Erstattungsbetrag für jede eSIM wird als gleicher Anteil am Gesamtbestellpreis berechnet.
Rabattcodes und Erstattungen
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Rabattcode verwendet haben und alle eSIMs erstattet werden, wird der Rabattcode wiederhergestellt — Sie können ihn bei einer zukünftigen Bestellung erneut verwenden.