Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait cellulaire sans carte SIM physique. Elle est intégrée à la plupart des smartphones modernes et peut être activée en scannant un QR code.

Question 2

Combien de temps faut-il pour activer une eSIM ?

Accepted Answer

L'activation d'une eSIM est quasi instantanée. Après avoir scanné le QR code, votre eSIM sera prête à l'emploi en 1 à 5 minutes. Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant de voyager pour qu'elle soit prête à votre arrivée.

Question 3

Puis-je utiliser mon eSIM et ma carte SIM physique en même temps ?

Accepted Answer

Oui ! La plupart des appareils modernes prennent en charge la double SIM (une physique + une eSIM). Vous pouvez garder votre numéro habituel sur votre carte SIM physique pour les appels et les SMS tout en utilisant votre eSIM eSimHero pour les données.

Question 4

Que se passe-t-il quand mes données sont épuisées ?

Accepted Answer

Lorsque vos données sont épuisées, votre connexion Internet s'arrête. Vous pouvez acheter un nouveau forfait à tout moment via notre site web. Il n'y a pas de frais de dépassement — vous ne serez jamais facturé au-delà de ce que vous avez acheté.

Question 5

Dois-je déverrouiller mon téléphone pour utiliser une eSIM ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, oui. Votre téléphone doit être désimlocké pour utiliser une eSIM d'eSimHero. Si vous avez acheté votre téléphone comptant ou s'il n'est plus sous contrat, il est probablement déjà déverrouillé. Contactez votre opérateur en cas de doute.

Question 6

Puis-je partager les données de mon eSIM avec d'autres appareils ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser la fonction de partage de connexion (hotspot) de votre téléphone pour partager les données de votre eSIM avec d'autres appareils comme des ordinateurs portables et des tablettes. Notez que l'utilisation du hotspot consomme les données de votre forfait.

Question 7

Que faire si je ne peux pas scanner le QR code ?

Accepted Answer

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code, vous pouvez saisir les détails d'installation manuellement. Allez dans les paramètres eSIM de votre appareil et choisissez « Saisir les détails manuellement ». L'adresse SM-DP+ et le code d'activation sont inclus dans votre e-mail de confirmation d'achat.

Question 8

Mon forfait de données est-il renouvelable ?

Accepted Answer

Nos forfaits sont des achats uniques avec une période de validité définie. Lorsque votre forfait expire ou que les données sont épuisées, achetez-en simplement un nouveau. Nous ne renouvelons pas automatiquement et ne facturons pas de frais récurrents.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons PayPal (qui prend en charge votre solde PayPal, les comptes bancaires associés et les cartes de crédit/débit associées). Vous pouvez également payer avec le solde de votre portefeuille eSimHero si vous l'avez rechargé. Aucun compte n'est nécessaire — le paiement en tant qu'invité est disponible via PayPal.

Question 10

Puis-je obtenir un remboursement pour mon eSIM ?

Accepted Answer

Oui, à condition que l'eSIM n'ait pas été activée, installée ou utilisée. Vous pouvez demander un remboursement directement depuis la page Mes eSIM de votre compte. Les remboursements sont traités immédiatement — les achats PayPal sont remboursés sur PayPal, et les achats par portefeuille sont remboursés sur votre portefeuille.

Question 11

Quelles devises prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge l'USD, le GBP et l'EUR. Votre devise par défaut est basée sur votre paramètre de langue, mais vous pouvez la changer à tout moment. Si vous avez un portefeuille, il utilisera la devise définie lors de sa création.

Question 12

Faut-il un compte pour acheter une eSIM ?

Accepted Answer

Non ! Vous pouvez payer en tant qu'invité en entrant votre adresse e-mail et en payant via PayPal. Votre QR code et les détails de votre eSIM seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pourrez créer un compte plus tard si vous souhaitez gérer vos eSIM depuis un tableau de bord.

Question 13

Y a-t-il une réduction pour l'achat de plusieurs eSIM ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons des remises de volume automatiques lorsque vous achetez plusieurs eSIM en une seule commande. Plus vous achetez, plus le pourcentage de réduction est élevé. Vous pouvez également combiner les remises de volume avec un code promo pour encore plus d'économies.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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