Avant de commencer
- Connectez-vous au Wi-Fi. Votre eSIM se télécharge par internet : installez-la avec une connexion stable, idéalement chez vous.
- Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et qu'il n'est pas verrouillé par votre opérateur. Vérifier mon téléphone
- Installez-la sur le téléphone avec lequel vous voyagez. Une eSIM ne peut généralement être installée qu'une seule fois : vous ne pourrez pas la transférer sur un autre téléphone ensuite.
- L'installer à l'avance ne coûte rien. Vos données ne commencent à être décomptées qu'à la première connexion de l'eSIM à un réseau d'un pays couvert par votre forfait.
Où trouver les informations d'installation
Les informations d'installation se trouvent dans votre e-mail de confirmation d'achat et, si vous avez un compte, dans Mes eSIM. Les deux proposent trois façons d'installer votre eSIM :
- Installation rapide : appuyez sur un bouton depuis le téléphone lui-même, sans rien scanner. C'est le plus simple si vous lisez l'e-mail sur ce téléphone.
- QR code : scannez-le depuis un autre écran, comme un ordinateur, une tablette ou une version imprimée.
- Manuelle : saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
Installer sur iPhone
Installation rapide
- Ouvrez votre e-mail de confirmation sur votre iPhone et appuyez sur Install on iPhone
- Suivez les instructions dans Réglages jusqu'à ce que l'eSIM apparaisse comme ajoutée
L'installation rapide nécessite iOS 17.4 ou une version ultérieure. Avec une version plus ancienne, scannez plutôt le QR code.
Scanner le QR code
- Allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM
- Appuyez sur Utiliser un QR code et scannez le code de votre e-mail
- Appuyez sur Continuer et attendez l'activation de l'eSIM. Cela peut prendre quelques minutes
- Donnez un nom à la nouvelle ligne, par exemple Voyage, pour distinguer vos lignes
- Pour l'instant, gardez votre ligne habituelle par défaut pour les appels, les SMS et les données cellulaires. Vous basculerez les données à votre arrivée
Saisir les informations manuellement
- Allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un QR code
- Appuyez sur Saisir les informations manuellement
- Collez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de votre e-mail, et laissez le code de confirmation vide
Installer sur Android
Les noms des menus varient selon le fabricant et la version d'Android. Voici les étapes pour Google Pixel et Samsung Galaxy, les plus courants ; elles sont similaires sur les autres téléphones.
Installation rapide
- Ouvrez votre e-mail de confirmation sur votre téléphone et appuyez sur Install on Android
- Suivez les instructions pour télécharger l'eSIM
Tous les téléphones Android ne prennent pas encore en charge l'installation rapide. S'il ne se passe rien, scannez plutôt le QR code.
Google Pixel
- Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM
- Appuyez sur Ajouter une carte SIM, puis choisissez de télécharger une eSIM
- Scannez le QR code de votre e-mail et suivez les instructions
- Activez la nouvelle eSIM une fois téléchargée
Samsung Galaxy
- Allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM
- Appuyez sur Ajouter une eSIM, puis sur Scanner le code QR du fournisseur de services
- Scannez le QR code de votre e-mail et appuyez sur Confirmer
- Activez la nouvelle eSIM une fois téléchargée
Saisir les informations manuellement
Sur l'écran de scan du QR code, cherchez l'option permettant de saisir un code. Si votre téléphone demande un seul code d'activation, saisissez LPA:1$, puis l'adresse SM-DP+, puis $, puis le code d'activation, sans espaces.
Activer l'itinérance des données
Votre eSIM se connecte aux réseaux locaux en itinérance : elle ne fonctionnera pas à l'étranger tant que l'itinérance des données n'est pas activée pour elle. C'est l'étape la plus souvent oubliée. L'itinérance sur votre ligne eSimHero ne coûte rien de plus.
- Sur iPhone, allez dans Réglages → Données cellulaires → votre ligne eSimHero et activez Itinérance des données
- Sur Google Pixel, allez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM → votre eSIM eSimHero et activez Itinérance
- Sur Samsung Galaxy, allez dans Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles et activez Itinérance des données
À votre arrivée
- Basculez les données cellulaires sur votre eSIM. Sur iPhone, allez dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Sur Android, choisissez l'eSIM pour les données mobiles dans SIM ou Gestionnaire de cartes SIM
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM
- Laissez-lui une minute pour trouver un réseau. Si elle ne se connecte pas, activez puis désactivez le mode Avion
Pour éviter des frais de votre opérateur habituel, désactivez l'itinérance des données sur votre SIM principale. Sur iPhone, désactivez aussi Autoriser le basculement des données cellulaires pour que votre téléphone ne repasse pas sur votre ligne habituelle.
Bon à savoir
- Ne supprimez pas l'eSIM tant que votre forfait est actif. La plupart des eSIM ne peuvent pas être réinstallées une fois supprimées.
- Votre numéro habituel reste joignable pour les appels et les SMS pendant que l'eSIM gère les données.
- Les recharges s'ajoutent à la même eSIM : rien à réinstaller.
- Toujours pas de connexion ? Suivez le guide Pas de connexion réseau ou contactez notre équipe d'assistance.