Dépannage : pas de connexion réseau
Résolvez les problèmes de connexion eSIM avec notre guide de dépannage étape par étape : réinitialisation du mode avion, paramètres APN, sélection manuelle du réseau, et plus encore.
Pas de connexion réseau
Si votre eSIM ne se connecte pas, essayez ces étapes :
Étapes de base
- Basculez le mode avion : activez le mode avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le
- Redémarrez votre appareil : un simple redémarrage résout souvent les problèmes de connectivité
- Vérifiez que l'eSIM est activée : allez dans les paramètres cellulaires et assurez-vous que la ligne eSIM est activée
- Vérifiez l'itinérance des données : assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour votre ligne eSIM
Dépannage avancé
- Sélection du réseau : essayez de sélectionner manuellement un opérateur réseau au lieu du mode automatique
- Paramètres APN : réinitialisez vos paramètres APN par défaut ou vérifiez nos paramètres recommandés
- Vérifiez la couverture : confirmez que votre forfait couvre le pays dans lequel vous vous trouvez
- Priorité SIM : si vous avez une double SIM, assurez-vous qu'eSimHero est défini comme ligne de données
Toujours pas de connexion ?
- Vérifiez s'il y a des pannes réseau connues dans votre zone
- Essayez de supprimer et de réinstaller le profil eSIM
- Contactez notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 avec votre numéro de commande pour une aide personnalisée