Politique de remboursement
Comprenez la politique de remboursement d'eSimHero : conditions d'éligibilité, comment demander un remboursement depuis Mes eSIM, et où va votre argent pour les paiements PayPal et portefeuille.
Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si les choses ne se passent pas comme prévu, voici comment fonctionnent les remboursements.
Quand vous pouvez obtenir un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement pour une eSIM à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
- L'eSIM n'a pas été activée (jamais connectée à un réseau)
- L'eSIM n'est pas en cours d'utilisation et n'a pas été entièrement consommée
- L'eSIM n'a pas été installée sur un appareil (pas téléchargée, installée ou activée)
En résumé : si vous n'avez pas touché à l'eSIM, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.
Quand vous ne pouvez pas obtenir de remboursement
Les remboursements ne sont pas disponibles si :
- L'eSIM a été activée (connectée à un réseau, même brièvement)
- L'eSIM est en cours d'utilisation ou a été entièrement consommée
- L'eSIM a été téléchargée ou installée sur un appareil
- L'eSIM a déjà été remboursée ou annulée
Nous n'offrons pas de remboursement partiel pour les données partiellement utilisées. Une fois une eSIM activée, le forfait de données est considéré comme consommé.
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à votre compte eSimHero
- Allez dans Mes eSIM
- Trouvez l'eSIM que vous souhaitez rembourser
- Cliquez sur Demander un remboursement
Le remboursement est traité immédiatement — pas de délai d'attente, pas de ticket de support.
Où va le remboursement ?
Cela dépend de votre moyen de paiement initial :
- Payé avec PayPal — Votre remboursement est renvoyé vers PayPal. Il apparaîtra dans votre compte PayPal.
- Payé avec le solde du portefeuille — Votre remboursement est crédité instantanément sur votre portefeuille eSimHero.
Commandes multi-eSIM
Si vous avez acheté plusieurs eSIM en une seule commande, chaque eSIM est remboursée individuellement. Vous n'êtes pas obligé de rembourser toute la commande — uniquement les eSIM dont vous n'avez pas besoin. Le montant du remboursement pour chaque eSIM est calculé comme une part égale du prix total de la commande.
Codes de réduction et remboursements
Si vous avez utilisé un code de réduction sur votre commande et que toutes les eSIM sont remboursées, le code de réduction est restauré — vous pourrez l'utiliser à nouveau sur une future commande.