Política de Reembolso
Entenda a política de reembolso do eSimHero: quando você se qualifica, como solicitar um reembolso em Meus eSIMs e para onde vai o dinheiro para pagamentos via PayPal e carteira.
Política de Reembolso
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se as coisas não saírem como planejado, veja como os reembolsos funcionam.
Quando Você Pode Obter um Reembolso
Você pode solicitar um reembolso para um eSIM desde que todas as seguintes condições sejam verdadeiras:
- O eSIM não foi ativado (nunca se conectou a uma rede)
- O eSIM não está em uso e não foi totalmente consumido
- O eSIM não foi instalado em um dispositivo (não foi baixado, instalado ou habilitado)
Em resumo: se você não usou o eSIM, pode obter um reembolso integral.
Quando Você Não Pode Obter um Reembolso
Reembolsos não estão disponíveis se:
- O eSIM foi ativado (conectado a uma rede, mesmo brevemente)
- O eSIM está atualmente em uso ou foi totalmente consumido
- O eSIM foi baixado ou instalado em um dispositivo
- O eSIM já foi reembolsado ou cancelado
Não oferecemos reembolsos parciais para dados parcialmente usados. Uma vez que um eSIM é ativado, o plano de dados é considerado consumido.
Como Solicitar um Reembolso
- Faça login na sua conta eSimHero
- Vá para Meus eSIMs
- Encontre o eSIM que deseja reembolsar
- Clique em Solicitar Reembolso
O reembolso é processado imediatamente — sem período de espera, sem tickets de suporte.
Para Onde Vai o Reembolso?
Isso depende de como você pagou originalmente:
- Pagou com PayPal — Seu reembolso é enviado de volta ao PayPal. Ele aparecerá na sua conta PayPal.
- Pagou com saldo da carteira — Seu reembolso é creditado de volta à sua carteira eSimHero instantaneamente.
Pedidos com Múltiplos eSIMs
Se você comprou vários eSIMs em um pedido, cada eSIM é reembolsado individualmente. Você não precisa reembolsar o pedido inteiro — apenas os eSIMs que não precisa. O valor do reembolso de cada eSIM é calculado como uma parte igual do preço total do pedido.
Códigos de Desconto e Reembolsos
Se você usou um código de desconto no seu pedido e todos os eSIMs forem reembolsados, o código de desconto é restaurado — você poderá usá-lo novamente em um pedido futuro.