Antes de começar
- Conecte-se ao Wi-Fi. Seu eSIM é baixado pela internet, então instale-o onde tiver uma conexão estável, de preferência em casa.
- Verifique se seu celular é compatível com eSIM e não está bloqueado pela sua operadora. Verificar meu celular
- Instale-o no celular que vai levar na viagem. Normalmente um eSIM só pode ser instalado uma vez, então não dá para passá-lo para outro celular depois.
- Instalar com antecedência não custa nada. Seus dados só começam a ser contados quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede em um país coberto pelo seu plano.
Onde encontrar os dados de instalação
Os dados de instalação estão no e-mail de confirmação da sua compra e, se você tiver uma conta, em Meus eSIMs. Nos dois lugares há três formas de instalar:
- Instalação rápida: toque em um botão no próprio celular, sem escanear nada. É a opção mais fácil se você estiver lendo o e-mail nesse celular.
- Código QR: escaneie-o em outra tela, como um notebook, tablet ou uma cópia impressa.
- Manual: digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
Instalar no iPhone
Instalação rápida
- Abra o e-mail de confirmação no seu iPhone e toque em Install on iPhone
- Siga as instruções em Ajustes até o eSIM aparecer como adicionado
A instalação rápida requer iOS 17.4 ou posterior. Em uma versão anterior, escaneie o código QR.
Escanear o código QR
- Vá em Ajustes → Celular → Adicionar eSIM
- Toque em Usar Código QR e escaneie o código do seu e-mail
- Toque em Continuar e aguarde a ativação do eSIM. Isso pode levar alguns minutos
- Dê um nome à nova linha, como Viagem, para diferenciar suas linhas
- Por enquanto, mantenha sua linha de sempre como padrão para chamadas, mensagens e dados celulares. Você vai trocar os dados quando chegar
Inserir os dados manualmente
- Vá em Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar Código QR
- Toque em Inserir Detalhes Manualmente
- Cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação do seu e-mail e deixe o código de confirmação em branco
Instalar no Android
Os nomes dos menus variam conforme o fabricante e a versão do Android. Estes são os passos para Google Pixel e Samsung Galaxy, os mais comuns; em outros celulares são parecidos.
Instalação rápida
- Abra o e-mail de confirmação no seu celular e toque em Install on Android
- Siga as instruções para baixar o eSIM
Nem todo celular Android é compatível com a instalação rápida. Se nada acontecer, escaneie o código QR.
Google Pixel
- Vá em Configurações → Rede e Internet → SIMs
- Toque em Adicionar SIM e escolha baixar um eSIM
- Escaneie o código QR do seu e-mail e siga as instruções
- Ative o novo eSIM quando o download terminar
Samsung Galaxy
- Vá em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM
- Toque em Adicionar eSIM e depois em Ler código QR do provedor de serviços
- Escaneie o código QR do seu e-mail e toque em Confirmar
- Ative o novo eSIM quando o download terminar
Inserir os dados manualmente
Na tela de leitura do código QR, procure a opção de inserir um código. Se o celular pedir um único código de ativação, digite LPA:1$, depois o endereço SM-DP+, depois $ e por fim o código de ativação, sem espaços.
Ativar o roaming de dados
Seu eSIM se conecta às redes locais como uma linha em roaming, então não vai funcionar no exterior até que o roaming de dados esteja ativado para ele. É o passo que as pessoas mais esquecem. O roaming na sua linha eSimHero não tem custo extra.
- No iPhone, vá em Ajustes → Celular → sua linha eSimHero e ative Roaming de Dados
- No Google Pixel, vá em Configurações → Rede e Internet → SIMs → seu eSIM eSimHero e ative Roaming
- No Samsung Galaxy, vá em Configurações → Conexões → Redes móveis e ative Roaming de dados
Quando chegar
- Troque os dados móveis para o seu eSIM. No iPhone, vá em Ajustes → Celular → Dados Celulares. No Android, escolha o eSIM para dados móveis em SIMs ou no Gerenciador de SIM
- Confira se o roaming de dados está ativado no eSIM
- Espere um minuto até ele encontrar uma rede. Se não conectar, ative e desative o Modo Avião
Para evitar cobranças da sua operadora de sempre, desative o roaming de dados no seu chip principal. No iPhone, desative também Permitir Alternância de Dados Celulares para o celular não voltar a usar sua linha de sempre.
Bom saber
- Não apague o eSIM enquanto seu plano estiver ativo. A maioria dos eSIMs não pode ser reinstalada depois de removida.
- Seu número de sempre continua funcionando para chamadas e mensagens enquanto o eSIM cuida dos dados.
- As recargas vão para o mesmo eSIM, então não é preciso reinstalar nada.
- Ainda sem conexão? Siga os passos de Sem conexão de rede ou fale com nossa equipe de suporte.