Política de reembolso
Conoce la política de reembolso de eSimHero: cuándo puedes solicitarlo, cómo hacerlo desde Mis eSIMs y adónde va tu dinero en pagos con PayPal y con el monedero.
Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no sale según lo previsto, así es como funcionan los reembolsos.
Cuándo puedes obtener un reembolso
Puedes solicitar un reembolso para una eSIM siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La eSIM no ha sido activada (nunca se conectó a una red)
- La eSIM no está en uso y no se ha consumido completamente
- La eSIM no ha sido instalada en un dispositivo (no descargada, instalada ni habilitada)
En resumen: si no has usado la eSIM, puedes obtener un reembolso completo.
Cuándo no puedes obtener un reembolso
Los reembolsos no están disponibles si:
- La eSIM ha sido activada (conectada a una red, aunque sea brevemente)
- La eSIM está actualmente en uso o ha sido consumida
- La eSIM ha sido descargada o instalada en un dispositivo
- La eSIM ya ha sido reembolsada o cancelada
No ofrecemos reembolsos parciales por datos parcialmente consumidos. Una vez activada la eSIM, el plan de datos se considera consumido.
Cómo solicitar un reembolso
- Inicia sesión en tu cuenta eSimHero
- Ve a Mis eSIMs
- Busca la eSIM que deseas reembolsar
- Haz clic en Solicitar reembolso
El reembolso se procesa de inmediato, sin período de espera ni tickets de soporte.
¿Adónde va el reembolso?
Depende de cómo pagaste originalmente:
- Pagado con PayPal — Tu reembolso se envía de vuelta a PayPal. Aparecerá en tu cuenta de PayPal.
- Pagado con saldo del monedero — Tu reembolso se acredita de vuelta a tu monedero eSimHero al instante.
Pedidos con múltiples eSIMs
Si compraste varias eSIMs en un solo pedido, cada eSIM se reembolsa individualmente. No tienes que reembolsar todo el pedido, solo las eSIMs que no necesites. El importe del reembolso de cada eSIM se calcula como una parte proporcional del precio total del pedido.
Códigos de descuento y reembolsos
Si usaste un código de descuento en tu pedido y se reembolsan todas las eSIMs, el código de descuento se restaura y podrás usarlo de nuevo en un pedido futuro.